電話受付のコストカット|電話業務を効率よくできるコールセンターシステムについて

電話業務を効率よくできるコールセンターシステムについて

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電話受付のコストカット

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電話受付は会社を運営していく上で重要な窓口です。しかし、大企業や物品販売を行っている会社でもなければ専用の電話受付の窓口を用意するのは難しく、また中小企業ではそれらに割く余裕がないケースもあります。そのようなさいに便利なのが電話代行です。電話代行サービスでは、電話受付を外注することができるサービスです。メリットとしては電話受付に必要な人材に掛かる費用を抑えることができます。また常時、経験豊富なオペレーターによる受付が行われるので適切な対応ができますし、受付した内容を文章化することでデータ化することもできます。また必要に応じてオペレーターを増やすことができるので、フレキシブルに対応することができます。

電話代行を利用するメリットとしては掛かって来る電話を逃すことがないというものです。また代表者番号で受付を行うことができ、適切に担当者の携帯電話へ転送することが出来れば商機を逸することがありません。また電話対応だけに人を雇うにしても相応の給与を支払わなければいけません。そのコストは年間240万円程度は必要です。もちろんオペレーターとしての訓練も行わなければいけませんし、設備も必要になります。これらの費用を考えると一から人材を育てるよりも電話代行を利用する方が、圧倒的に低コストにすることができます。また専門に電話代行を行っている会社であれば、あらゆる電話受付に対応しているので品質の高い電話応対を行うことができます。